作 者丨吴歌开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口

　　编 辑丨孙敏

　　“看到给小孩用的广东联通手机卡话费账单，每个月流量费高达600多元，我果真很讶异。”本年1月初，广东联通用户胡女士向南边财经全媒体记者反馈，我方发现平时给小孩用的广东联通手机卡每个月流量费高达400到600元不等，这张手机卡是2017年9月用我方身份证办理的，于今已用了第8个年初。

　　蹊跷的是，当胡女士检察完很是的逾额奢华账单后致电广东联通客服，却被见知这个在2017年9月购买的流量套餐早已在2017年3月下架，当她想要检察这几年的流量奢华明细时，却被见知系统仅能查询近半年的流量明细，这也意味着，胡女士不清不楚地支付了累计长达7年之久的高额流量费。而当胡女士想要暂停该流量套餐时，却被见知只可从下个月运转现实。

　　为什么下架时候长达半年的套餐还能不息售卖给奢华者？每个月高额的流量奢华究竟从何而来？广东联通是否有有意为奢华者提供很是奢华信息的指示功能？当奢华者建议该套餐在办理时就已是下架居品时，为何无法立即在投诉当月暂停多年前“错配”的套餐就业？

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　　下架半年之久的流量套餐仍能售卖

　　账单每月高达600多元

　　2024年12月底，17岁的高中生小肖对姆妈胡女士建议狐疑：“如何每次联通交费皆挺贵的，嗅觉每次零费钱基本皆拿来交费了，偶然候交100元不够，我就再充150元，但如故嗅觉不够。” 

　　听到小肖这个说法，胡女士坐窝检察了小肖联通手机卡的账单，发现每个月的套餐流量用度果然高达400至600元。“孩子说的时候咱们十分吃惊，这样一查才发现，正本他每个月逾额流量费高达600元封顶，最少亦然100元、200元，大部分在400元至500元之间。”胡女士说。

　　据先容，胡女士于2017年9月8日在广州越秀淘金近邻的联通线下商业厅，用我方身份证为其时11岁的小肖办理了日常有意用来与家前途行线上计划的广东联通手机卡。多年来，一直是小肖我方进行话费充值。

　　在看到如斯骇东说念主的逾额奢华账单后，胡女士第一次致电了广东联通客服，让东说念主吃惊的是，却被见知该流量套餐实则已于2017年3月31日下架。这意味着，下架了长达半年时候之久的居品果然还能售卖给奢华者。

　　“超出的多量流量费也让东说念主不可想议。小肖多年来上学皆在投止学校，只消周末回家才玩手机，在校时间手机需给学校维持，回到家也有Wi-Fi，很少有需要用到流量的时候和时局，就算有用到流量，泛泛使用也不可能超出这样多的流量用度。”胡女士说。 

　　“是以，超出的高额流量费从何而来？”当胡女士向客服示意不光线，并建议想要查询多年将来常使用流量的明细清单时，却被见知只可查询近半年的流量明细。“我问为什么，客服说系统便是这样，无法提供往年流量奢华数据，系统仅保存了半年。”胡女士对此很无奈，我方手脚奢华者，但愿能爽快晰楚奢华，却被见知无法提供奢华明细。

（图为胡女士收到的广东联通手机卡呈现的账单明细，受访者供图）

　　当胡女士针对上述问题反复疏浚广东联通客服后，却一直只得到对方“正在拜访中”“再查一查”等毫无骨子性发扬的回复。直到1月上旬，胡女士再次致电广东联通客服究诘发扬时，对方建议从“抵偿一个月话费”到“抵偿三个月话费”的处分有打算，但遥远对下架停售居品为何还能销售的问题不可赐与回复。

　　“具体金额赔若干、按哪个月话费手脚抵偿圭臬皆莫得明确证实，这样的处分有打算实在是让东说念主难以接纳。”胡女士示意，联通一直莫得给出为什么下架半年之久的居品还能在线下门店进行销售的阐扬，倘若一运转联通莫得出现这样的罪状行动，后续也不会有一连串的奢华。

　　而让胡女士更为心寒的是，除了给犬子小肖用的手机卡是用我方身份证登记之外，我方亦然联通的老用户，但联通对于出现如斯很是的逾额流量高奢华情况，果然莫得任何的电话见知和信息呈报等奢华预警的指示功能。当胡女士在发现很是确当月，建议需要暂停或改换套餐时，却被见知只可鄙人个月智商现实。

　　“这样的逾额奢华长达7年多，却一次电话和一个信息皆莫得收到过，自己这个套餐在其时售卖给我就依然是别离理了，当我想要暂停他们这一罪状行动时，却只可下个月才暂停使用套餐，意味着我这个月还得不息花高额的流量费，在罪状的套餐上不息买单，便是很被迫。”胡女士说。

　　然而，这个号码使用这些年，依然注册绑定了好多的欺骗软件，触及好多的个东说念主信息，若是弃用资本比拟高。无奈之下，1月5日，胡女士不得不又不息往该手机卡充了200元。1月8日，胡女士再次检察手机，发现我方又欠费了，但由于还没到月底，该月的具体流量使用情况暂时查不到。 

　　“吞钱的速率极端吓东说念主，咱们信托是要实时止损。”胡女士说，但愿广东联通能给出合理的阐扬，若是问题得不到妥善处分，可能会不息向工信部或当地的通讯管制局，不息响应问题。

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　　通讯行业奢华信息不透明

　　用户维权路漫漫

　　听了胡女士的爆料后，为了考据事实，记者于1月10日拨打了广东联通客服热线，把事情的一脉相传复述了一遍。1月11日，记者收到回复，广东联通示意，号码每月出帐用度会在次月月初发短信呈报本机号码上，同期系统对当月流量使用量以及余量、超套后的流量使用量会发送短信见知机主。 

　　对于无法为用户当月住手套餐使用，广东联通示意，这是由于为确保用户当月完好使用原有套餐内的资源，并确保套餐用度领略，套餐计费周期为当然月，办理套餐变更后，新套餐联合在次月1日奏效。但针对下架停售半年之久的居品为何还能不息销售的问题，广东联通仍示意还在与上司单元核查中。 

　　广东国鼎讼师事务所高档合激动说念主廖建勋向记者示意，联通将已下架半年的流量套餐售卖给奢华者，是严重的业务无理，响应出其里面管制和销售进程可能存在纰缪，莫得对下架居品进行有用的管控，导致别离理的居品不息在市集上畅通。

　　根据《中华东说念主民共和国奢华者权益保护法》第八条、第九条的轨则，奢华者享有瞻念察其购买、使用的商品或者接纳的就业的确切情况的权力，且奢华者享有自主聘用商品或者就业的权力。且《中华东说念主民共和国奢华者权益保护法》第十六条轨则，方向者向奢华者提供商品或者就业，应当信守社会公德，诚信方向，保险奢华者的正当权益；不得设定不自制、别离理的来往要求，不得强制来往。 

　　“无法提供多年的流量奢华明细，这侵略了奢华者的知情权，奢华者有权了解我方的奢华细则，而运营商以系统仅保存半年为由圮绝提供，难以令东说念主信服，也突显其客户就业签订的不及。在奢华者发现问题并要求暂停或改换套餐时还不可当月现实，这进一步毁伤了奢华者的利益，暴骄气其客户就业机制的不天真和不完善。”廖建勋示意。

　　事实上，这响应出通讯行业可能在套餐管制、客户就业、奢华信息透明度等方面存在一些广大性问题，需要引起宠爱。根据工信部公布的2024年第三季度电信就业质地的晓谕，2024年第三季度，世界电信用户申诉中，触及就业争议的申诉占比34.0%，触及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%。

　　根据《中华东说念主民共和国电信条例》第四十条，电信业务方向者在电信就业中，不得有下列行动：以任何神色限定电信用户使用其指定的业务；限定电信用户购买其指定的电信末端建立或者圮绝电信用户使用自备的依然得回入彀许可的电信末端建立；无正派情理圮绝、拖延或者中止对电信用户的电信就业；对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起诬陷的虚伪宣传；以不正派妙技刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击缺欠。

　　廖建勋示意，奢华者发现问题后，应当先与运营商客服疏浚，明确抒发我方的诉求，如要求合理的阐扬、退费、改换套餐等，并记载好每次疏浚的时候、客服东说念主职工号及疏浚成果等信息。若是与运营商协商无果，奢华者不错向工信部、当地通讯管制局等监管部门投诉。在投诉时，提供充分的凭据，确保投诉内容确切、准确、完好，监管部门有权对运营商的违游记动进行拜访和处罚，并促使运营商处分问题。

　　“奢华者应实时保存好相关的话费账单、通话记载、办理业务的凭证等凭据，如胡女士的每月高额流量费账单、与联通客服疏浚的记载等，以便在后续维权过程中草领导略地呈现问题方位。”廖建勋示意。

　　胡女士也指示强大联通用户，若是家里有老东说念主或小孩，一定要实时检察手机卡奢华账单，要明晰且显明我方每个月的套餐奢华明细，这样出现很是情况就能实时止损。

　　1月中旬，胡女士再次收到广东联通给出的处分有打算。“他们动用了时刻妙技说查到了2021年到当今的流量，按这个时间的流量给咱们了债40%，快过年了，不想再跟他们拉扯了，就容或了。”胡女士示意。但限定记者发稿，仍未收到广东联通计划下架半年之久的居品还能不息售卖的阐扬回复。

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本期剪辑 刘雪莹 实习生张嘉钰

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