好意思国亿万大亨、Salesforce首席扩充官马克·贝尼奥夫最近在一次播客访谈中表现，由于东说念主工智能代理的介入，该公司如故裁减了大要4000个客户守旧岗亭。

　　贝尼奥夫示意：“我好像在守旧领域重新均衡我的职工数目。我把它从9000东说念主削减到了5000东说念主傍边，因为我需要更少的东说念主。”

　　“若是咱们在一年前进行这么的对话，你打电话给Salesforce，你将在咱们的云做事上与各人9000东说念主进行互动，他们将处分、创建、阅读、更新、删除数据，”他补充说。今天，相同的互动也在发生，但“50%是与AI代理进行的，50%是与东说念主类进行的。”

　　他并不认为他的东说念主工智能羼杂劳能源是一个超凡脱俗的畴昔。“我少量也不认为这是反乌托邦，”他补充说。“这便是履行，至少对我来说是这么。

　　“本年龄首，咱们部署了help.agentforce.com。由于Agentforce的上风和效果，咱们处理的守旧案例数目有所下跌，咱们不再需要主动填补守旧工程师的职位。”Salesforce的一位发言东说念主示意，“咱们如故得手地将数百名职工重新部署到专科做事、销售和客户得手等其他领域。”

　　几个月来，这家科技巨头一直对客户守旧责任的自动化进展出赞佩，此前贝尼奥夫在一次采访中曾表现，在往时的六到九个月里，东说念主工智能代理如故与客户完成了100多万次对话。但那时，他说大范畴裁人不在参议范围内。

　　“我一直环视四周，与CEO们交谈，问他们，他们在这些大范畴裁人中使用了什么东说念主工智能？我认为东说念主工智能增强了东说念主的才调，但我不知说念它是否一定会取代东说念主，”贝尼奥夫表现。“原因在于，这在很猛经过上仍然是设置在笔墨模子之上的。也许畴昔的东说念主工智能模子会更准确，但这不是咱们当今所处的位置。这是东说念主类和东说念主工智能共同戮力的为止。”

　　固然客户做事部门被大幅裁减，但他仍然坚抓认为，对总共公司来说，这是一个“令东说念主兴隆”的时代，况且东说念主类仍将是该部门的中枢。

　　贝尼奥夫在播客上说：“当今还有一个全渠说念的独揽，匡助这些代理和那些东说念主总共责任。这是Salesforce在往时9个月里发生的最令东说念主兴隆的事情。”

　　此外，Salesforce取消守旧职位也不及为奇。这位CEO示意，东说念主工智能代理如故完成了公司30%到50%的责任，其中两个脚色止境有可能被东说念主工智能代理自动化：守旧和销售。贝尼奥夫示意，通过淘汰东说念主工，弃取先进工夫，Salesforce迄今已将守旧老本裁汰了17%。

　　但贝尼奥夫表现，他正在探讨“每一个功能”，望望何如将其形成一项代理业务，因此销售和守旧之外的进一步自动化也可能成为可能。

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